Ahogy a felhasználói elvárások évről évre emelkednek, a mobilpiaci verseny is új szakaszba lépett. A hálózatfejlesztés továbbra is alapvető, ugyanakkor egyre több jel utal arra, hogy az ügyfélszerzést és ügyfélmegtartást már nem pusztán a technológiai teljesítmény határozza meg. Egy friss tanulmány szerint a szolgáltatók jövőbeni versenyelőnyét a személyre szabott jutalmak, az élményalapú ajánlatok és a tudatosan épített ügyfélélmény is érdemben befolyásolja.