A webshopok világában a márkának nem csak az elérhetőségei miatt kell emlékezetesnek lennie. Fontos, hogy a vásárlók visszatérjenek, és egy egyszerű matrica is erős hatást gyakorolhat. Az első fizikai érintkezési pont a vásárló és a márka között létrejöhet akár egy kreatív matrica révén, ami érzelmi kötődést alakít ki a vásárlóval, így maradandó benyomást kelt.